Функционирование мини-АТС или кол-цента. Запись голоса дикторов для автоответчика.

0
177

Ни один современно оборудованный call центр или телефонная система мини-АТС не может обойтись без оцифрованный файлов голосовых приветствий, голосовых сообщений или голосового меню (IVR). Запись сэмплов для автоответчиков производится исключительно в студиях продакшн, голосами профессиональных дикторов, специализирующийся именно на записи голосовых приветствий для телефонных систем. Цель же систем голосового меню (или интерактивных голосовых приветствий) — минимизация нагрузки звонков абонентов на обслуживающий персонал call центров или мини-АТС. Что достигается с помощью логических сценарных блок-схем построения голосового меню. Дозвонившиеся абоненты, маршрутизируются, соответственно запросам абонентов, путём навигации по ступеням голосового меню.

Как итог проделанной работы по созданию голосовых меню, интерактивная система взаимодействия с дозвонившимся работает, безупречно, как часы, снимая нагрузку с персонала компаний до 85%, и, тем самым увеличивая эффективность работы компаний на (!) 64%, по статистике. Так же статистика сообщает нам следующие цифры: за последний квартал (сводка на конец 2010 года), в России, около 90% продаж крупных компаний и холдингов, составляет результат телефонных бесед. Абоненты, после использования системы интерактивного голосового меню (ivr) вышли на связь с «живым» оператором и сделали заказ (поинтересовались услугой или товаром).

Достаточно ещё раз повторить вслух процентный показатель продаж, упомянутый выше, что бы понять, насколько телефонные продажи превзошли остальные виды торговли 21 века, учитывая то, что связь, как и заказ товара можно совершить по средствам почту, через интернет и прочие.

Так же стоит учитывать тот факт, что перед покупкой дорогостоящих предметов или услуг, потенциальный покупатель предпочитает, не осматривать фотографии товара на интернет сайтах, или читать его описание там же, а именно расспросить о принципах его функционирования, или условиях работы непосредственно у живого человека! Другими словами, человеческий фактор не минимизируется с течением времени и бурным развитием цифровых технологий. Человек, как и раньше хочет услышать приятный, и, главное, осведомлённый женский или мужской голос, который ответит на всего волнующие его вопросы и даст все необходимые консультации.

Придя к данному факту, взяв его за основу отлаженного функционирования любого современного бизнеса, следует обратиться к следующему факту — качеству функционирования системы обслуживания абонентов — системы записи голосового меню!
Именно от работы интерактивной системы, его сценарного решения, правильного подбора дикторского голоса на автоответчик компании, зависит успех, и, как итог — доход всей компании!